Politique de remboursement

Politique de Retours et Échanges - Maison Bellano

Chez Maison Bellano, nous tenons à ce que vous soyez pleinement satisfait de vos bijoux. Si toutefois un article ne vous convient pas, nous sommes là pour vous accompagner dans votre démarche.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires maximum après la réception de votre commande pour demander un retour ou un échange. Passé ce délai de 14 jours, nous ne pourrons malheureusement plus accepter de retour ni procéder à un remboursement ou un échange.

2. Conditions de retour

Pour être éligible à un retour, votre article doit remplir les conditions suivantes :

• Être dans son état d'origine (neuf, non porté).

• Être retourné dans son emballage d'origine (écrin, pochon).

• Ne présenter aucun signe de dégradation, de rayure ou de modification.

Attention - Hygiène : Pour des raisons d'hygiène et de protection de la santé, les boucles d'oreilles ainsi que les piercings ne peuvent faire l'objet d'un retour, d'un échange ou d'un remboursement si l'emballage a été ouvert ou si le bijou a été manipulé.

3. Procédure de retour

Pour entamer une procédure de retour, merci de nous contacter impérativement à l'adresse suivante : maisonbellano@gmail.com en précisant votre numéro de commande.

Une fois votre demande validée par notre équipe, nous vous communiquerons l'adresse à laquelle renvoyer votre colis.

4.Frais de retour

Les frais d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge exclusive (sauf si l'article est arrivé défectueux). Nous vous recommandons fortement d'utiliser un service d'expédition avec numéro de suivi, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre colis retourné.

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous confirmer la bonne réception. Si le retour respecte toutes nos conditions, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre méthode de paiement initiale sous 5 à 10 jours ouvrés.

6. Échanges

Nous procédons uniquement à l'échange des articles initialement défectueux ou endommagés lors de la livraison. Si vous souhaitez un échange pour ces raisons, contactez-nous par e-mail à maisonbellano@gmail.com.

7. Dommages et Problèmes de Livraison

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception

Article endommagé : Si le bijou est arrivé cassé ou défectueux, vous devez nous contacter sous 48 heures maximum après réception à maisonbellano@gmail.com en joignant des photos claires de l'article et de l'emballage. Nous procéderons alors à un remplacement à nos frais.

Colis perdu ou volé : Maison Bellano n'est pas responsable des colis indiqués comme "Livrés" par le transporteur mais non reçus par le destinataire. En cas de litige, nous vous accompagnerons dans les démarches auprès du transporteur, mais aucun remboursement ne pourra être effectué sans une reconnaissance de perte officielle de la part du service de livraison.